小さなブランド＆お店のマーケティング物語　第1回：そもそもマーケティングって何？

ヒカリモノガタリ読者の皆様の中には、ジュエリーやアクセサリーの制作や販売に関わる方もおられると思います。今の時代、どうやって売っていけばいいのか…とお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで今月から「小さなブランド＆お店のマーケティング物語」をスタートします。ちょっと気になるマーケティングのことについて、わかりやすくお話します。

物語の舞台ははとある町、小さなジュエリーショップのユイさんが主人公です。ある日、お店の前に不思議な猫がやってきました。

『今、なかなか人が来ないなあ、売れないなあ、と思っていますね。』

「？！この猫、私の心に話しかけてる？」

びっくりしているうちに、猫はお店の中に入ってきました。

『ふうん。ここは路地裏ですが、なかなか素敵なお店ですね。気に入りました』

「不思議だけど、話してみよう。私はユイ。この小さなお店で自作のジュエリーを売っています。でも、なかなか商品が売れなくて悩んでいるんです。どうすれば売れるようになりますか？」

『そうですね…今、あなたは、誰を主語にしていますか？』

主語は誰なのか？

「主語？」

『ユイさんは＜私が、誰かに、ジュエリーを売る。＞という風に考えています。頭を切り替えて、主語を変えてみましょう』

売れないことで頭がいっぱいになっていたユイさん。ちょっと考えてみました。

「＜誰かが、私から、ジュエリーを、買う。＞…ですか」

『そうですね。自分という枠から飛び出して、猫にでもなったつもりで、誰かについて想像してみてください』

• 誰か　は　どんな人？
• 誰か　は　今何が欲しい、あるいは必要なのか？
• 誰か　は　どんな夢や未来を描いているか？何か悩みはないか？
• 誰か　は　そんな時どんな行動をとるのか？

「誰かの気持ちや立場に立って考える…」

『そう。それが、マーケティングの第一歩です。』

マーケティングとは愛？

「マーケティング！マーケティングって、私、なんだか難しくて苦手で。それに…ちょっとうさんくさいイメージがあるんです」

実はユイさん、マーケティング会社の営業メールに悩まされていたので、ついそんな言い方をしてしまいました。
『マーケティングという言葉は、とても広い概念ですからね。人間はそういう大きな意味合いを言葉にするから面白い。そうだなあ…「愛」という言葉と、よく似ています。』

「マーケティングと、愛が、似てる？」

『はい。私=売る側と誰か=買う側は、価値を交換するという意味では本来対等です。そこで誰かの立場に立って、役に立つものを作ったり、わかりやすく買いやすくなるよう手助けする。これって愛、愛ある行為でしょう？』

「そう…かも」

『ただ愛情の表しかたは皆それぞれ違います。よく知らない人から急に愛を押し付けられたら、ストーカーみたいで迷惑ですよね？さらに、愛という言葉を使って相手をだます人間もいるかもしれません。大きな意味合いの言葉は、いろいろと便利に使われてしまうところがあるようです』

「そうか、なるほど…つまり、問題は言葉ではないと。」

『言葉を使う人間の側の問題ですね。』

「いい感じか迷惑か、誠実であるかそうでないか、全部使う人間次第なんだ。」

ユイさんは、考え込みました。

マーケティングの定義とは。

「じゃあ、そもそもマーケティングって何なの？」

『広い概念を、言葉で定義するとこのような形になるようです。』

マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である。（日本マーケティング協会　 1990年）

『短く定義している本ですと、例えば＜売れる仕組みを創ること＞＜価値交換のプロセス＞などと書かれていますね』

「言葉の定義って、難しいんだね…」

ユイさんがため息をつくと、猫は、お店の出窓に駆け上り、窓の向こうを見つめました。

『私は、この世の中が好きです。とても興味深い。この路地裏も、表通りも、港の魚市場も』

「世の中…市場…そういえば、マーケティングって、マーケット+ing　だ。」

『マーケットとは市場。人間が生活や取引をしている世の中です。常にうごめき、変わっていく。猫には計り知れないほど、とても複雑で、生き生きと』

ユイさんも想像してみました。言葉ではなく、リアルな、世の中を。たくさんの誰かが毎日思いを抱きながら暮らしている世の中を。

『その変化の中で、誰か=買う側、お客様の気持ちや立場に立って、商品、その伝え方や伝える仕組みを考え、実行し、価値を創造していく。…私が考えるマーケティングとは、そんなところでしょうか。』

「ちょっとだけ、イメージがわいてきたかも…。勉強が苦手だった私でも、何かできますか？」

『はい。マーケティングは考え、実行し、また考える、この繰り返しですから。机上の学問とは少し違います。チャレンジ精神や行動力が大切です』

「Marketingって、現在進行形ですもんね」

POINT

• 自分目線ではなく、誰か=買う側、お客様を主語にして考えてみよう
• マーケティングは愛と似ている
• マーケティングとは、変化する世の中において、誰かの気持ちや立場に立ち、商品や伝え方・伝える仕組みを考え、実行し、価値を創造していくこと（個猫的見解）

「小さなブランド・お店のマーケティング物語」は月1回連載予定です。次回もお楽しみに！

Text by officenovel